Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby Prpl CRM (ďalej len „Poskytovateľ") a každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá službu používa (ďalej len „Používateľ").

1.2. Služba Prpl CRM (ďalej len „Služba") je cloudová (SaaS) aplikácia na správu kontaktov, projektov, úloh a tímovej spolupráce, dostupná na adrese prplcrm.eu a prostredníctvom mobilnej aplikácie.

1.3. Registráciou alebo používaním Služby Používateľ vyjadruje súhlas s týmito VOP. Ak s VOP nesúhlasíte, Službu nepoužívajte.

1.4. VOP sú vydané v súlade so zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 22/2004 Z.z. (o elektronickom obchode), zákonom č. 250/2007 Z.z. (o ochrane spotrebiteľa), zákonom č. 102/2014 Z.z. (o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku) a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

2. Identifikácia Poskytovateľa

Poskytovateľom Služby Prpl CRM, dostupnej na adrese prplcrm.eu, je:

• Obchodné meno: Perun Electromobility s.r.o.
• Sídlo: Fraňa Kráľa 66, 071 01 Michalovce, Slovenská republika
• IČO: 55 454 241
• DIČ: 2121992147
• IČ DPH: SK2121992147
• Zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 56823/V
• Kontaktný email: support@prplcrm.eu

3. Predmet zmluvy

3.1. Predmetom zmluvy je poskytovanie Služby Prpl CRM v rozsahu podľa zvoleného tarifu (plánu).

3.2. Služba umožňuje najmä:

• Správu kontaktov a ich kategorizáciu
• Vytváranie a správu projektov a úloh
• Tímovú spoluprácu v rámci pracovných prostredí
• Synchronizáciu s Google Calendar a Google Tasks
• Odosielanie a prijímanie interných správ
• Push notifikácie a upozornenia

4. Uzavretie zmluvy a registrácia

4.1. Zmluva medzi Poskytovateľom a Používateľom sa uzatvára momentom úspešnej registrácie Používateľa v Službe a potvrdením súhlasu s týmito VOP.

4.2. Používateľ je povinný poskytnúť pravdivé a úplné registračné údaje.

4.3. Každý Používateľ smie mať iba jeden účet. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť duplicitné účty.

4.4. Používateľ je zodpovedný za zabezpečenie svojich prihlasovacích údajov. O akomkoľvek neoprávnenom prístupe k účtu je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa.

4.5. Služba je určená pre osoby staršie ako 16 rokov. Registráciou Používateľ potvrdzuje, že spĺňa túto vekovú podmienku.

5. Tarify a rozsah Služby

5.1. Služba je dostupná v niekoľkých tarifoch (plánoch) vrátane bezplatného tarifu (Free). Aktuálny rozsah a ceny sú uvedené na stránke prplcrm.eu v sekcii Cenník.

5.2. Bezplatný tarif je časovo neobmedzený a nevyžaduje zadanie platobných údajov.

5.3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť rozsah funkcionalít jednotlivých tarifov. O takejto zmene bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní vopred.

6. Cenové podmienky a platby

6.1. Ceny platených tarifov sú uvedené vrátane DPH (ak sa uplatňuje) na stránke Cenníka.

6.2. Platené predplatné sa účtuje mesačne alebo ročne podľa zvoleného fakturačného cyklu, a to vopred na dané obdobie.

6.3. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia, pokiaľ Používateľ predplatné nezruší pred jeho uplynutím.

6.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny. O zmene cien bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní pred začiatkom nového fakturačného obdobia.

6.5. V prípade nesúhlasu so zmenou ceny má Používateľ právo predplatné zrušiť pred začiatkom nového fakturačného obdobia.

7. Práva a povinnosti Používateľa

7.1. Používateľ má právo:

• Používať Službu v rozsahu zvoleného tarifu
• Kedykoľvek zmeniť tarif (upgrade alebo downgrade)
• Kedykoľvek zrušiť svoj účet
• Exportovať svoje údaje v štandardnom formáte (CSV)
• Požiadať o vymazanie všetkých osobných údajov

7.2. Používateľ je povinný:

• Dodržiavať tieto VOP a platnú legislatívu SR a EÚ
• Nepoužívať Službu na nezákonné účely
• Nenahrávať škodlivý obsah (malware, vírusy, spam)
• Nezneužívať Službu na hromadné odosielanie nevyžiadaných správ
• Neoprávnene nepristupovať k účtom iných Používateľov
• Nepokúšať sa o narušenie bezpečnosti alebo infraštruktúry Služby

7.3. V prípade porušenia VOP má Poskytovateľ právo okamžite obmedziť alebo zrušiť prístup Používateľa k Službe.

8. Práva a povinnosti Poskytovateľa

8.1. Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Zabezpečiť dostupnosť Služby v rozumnom rozsahu (cieľ: 99,5 % dostupnosť)
• Chrániť údaje Používateľa v súlade s GDPR a platnými zákonmi
• Informovať Používateľov o plánovaných odstávkach vopred
• Odpovedať na požiadavky podpory do 24 hodín v pracovných dňoch

8.2. Poskytovateľ má právo:

• Vykonávať plánovanú údržbu a aktualizácie Služby
• Obmedziť alebo pozastaviť prístup Používateľa v prípade porušenia VOP
• Zmeniť rozsah Služby s predchádzajúcim upozornením

9. Dostupnosť Služby

9.1. Poskytovateľ sa snaží zabezpečiť nepretržitú dostupnosť Služby. Služba však môže byť dočasne nedostupná z dôvodu údržby, aktualizácií alebo technických problémov.

9.2. O plánovaných odstávkach bude Poskytovateľ informovať Používateľov vopred prostredníctvom emailu alebo notifikácie v aplikácii.

9.3. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za nedostupnosť spôsobenú vyššou mocou, poruchami tretích strán (hosting, internet) alebo neoprávneným zásahom do infraštruktúry.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

10.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

10.3. Používateľ berie na vedomie, že ako prevádzkovateľ osobných údajov svojich kontaktov a klientov uložených v Službe je zodpovedný za súlad s GDPR voči týmto osobám.

10.4. Poskytovateľ vystupuje vo vzťahu k osobným údajom uloženým Používateľom v Službe ako sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 GDPR.

11. Duševné vlastníctvo

11.1. Služba, jej zdrojový kód, dizajn, grafika, logá a dokumentácia sú chránené autorským právom a inými právami duševného vlastníctva Poskytovateľa.

11.2. Používateľ získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu na používanie Služby v rozsahu zvoleného tarifu.

11.3. Používateľ nesmie kopírovať, modifikovať, distribuovať ani spätne analyzovať (reverse engineering) akúkoľvek časť Služby.

12. Vlastníctvo údajov a prenositeľnosť

12.1. Všetky údaje, ktoré Používateľ do Služby vloží (kontakty, projekty, úlohy, prílohy, správy), zostávajú vlastníctvom Používateľa.

12.2. Poskytovateľ nezískava žiadne vlastnícke práva k údajom Používateľa.

12.3. Používateľ má právo kedykoľvek exportovať svoje údaje v štandardnom formáte (CSV).

12.4. Po zrušení účtu budú údaje Používateľa uchovávané maximálne 30 dní a následne nenávratne vymazané.

13. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

13.1. Služba je poskytovaná „tak ako je" (as is). Bezplatný tarif je poskytovaný bez akýchkoľvek záruk.

13.2. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za:

• Stratu údajov spôsobenú používateľom alebo tretími stranami
• Nepriame, následné alebo špeciálne škody
• Ušlý zisk alebo stratu príležitostí
• Nedostupnosť Služby z dôvodu vyššej moci
• Obsah, ktorý Používateľ do Služby vloží

13.3. V prípade platených tarifov je celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu obmedzená na sumu, ktorú Používateľ zaplatil za Službu za posledných 12 mesiacov.

13.4. Toto obmedzenie zodpovednosti sa neuplatňuje v rozsahu, v akom to zakazuje platná legislatíva SR alebo EÚ.

14. Trvanie a ukončenie zmluvy

14.1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

14.2. Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením svojho účtu v nastaveniach Služby.

14.3. Pri zrušení plateného predplatného zostáva prístup k platenému tarifu aktívny do konca aktuálneho fakturačného obdobia.

14.4. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť:

• Okamžite, v prípade závažného porušenia VOP Používateľom
• S 30-dňovou výpovednou lehotou, z akéhokoľvek dôvodu

14.5. Po ukončení zmluvy Poskytovateľ uchová údaje Používateľa 30 dní, počas ktorých ich Používateľ môže exportovať.

15. Právo na odstúpenie od zmluvy

15.1. Používateľ, ktorý je spotrebiteľ v zmysle zákona č. 102/2014 Z.z., má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.

15.2. Odstúpenie od zmluvy Používateľ uplatní písomným oznámením na email support@prplcrm.eu.

15.3. V prípade odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ vráti Používateľovi všetky platby prijaté od Používateľa, a to do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

15.4. Používateľ súhlasí s tým, že ak začne Službu používať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu už poskytnutého plnenia v súlade s § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z.z.

16. Reklamačný poriadok

16.1. Používateľ má právo reklamovať vady Služby.

16.2. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na email support@prplcrm.eu s popisom vady.

16.3. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 3 pracovných dní a vybaví ju do 30 dní odo dňa uplatnenia.

16.4. O výsledku reklamácie bude Používateľ informovaný emailom.

17. Zmeny VOP

17.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť tieto VOP.

17.2. O zmene VOP bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní pred účinnosťou zmeny, a to emailom alebo notifikáciou v Službe.

17.3. Ak Používateľ so zmenami nesúhlasí, má právo zrušiť svoj účet pred dátumom účinnosti nových VOP.

17.4. Pokračovaním v používaní Služby po nadobudnutí účinnosti nových VOP Používateľ vyjadruje súhlas s ich novým znením.

18. Rozhodné právo a riešenie sporov

18.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

18.2. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou. Ak nedôjde k dohode, spory sa budú riešiť pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

18.3. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na platformu alternatívneho riešenia sporov EÚ na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18.4. Spotrebiteľ sa tiež môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) ako orgán alternatívneho riešenia sporov.

19. Záverečné ustanovenia

19.1. Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

19.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 31. marca 2026.

19.3. Otázky neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.